Als langjähriger Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines klar: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus https://unibets.at/. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support verlassen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Wünsche zugeschnitten. Gleichgültig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie verfügbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel konzentrieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich anbieten.
Unser Wort an die österreichischen Spieler
Unser Support für Österreich setzt auf Schnelligkeit, Zuvorkommenheit und Lösungen, die funktionieren. Wir wissen, dass Probleme nicht nur zu Geschäftszeiten auftauchen, besonders beim Online-Glücksspiel. Deshalb ist unser zentraler Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unsere Experten kennen die Unibet-Produkte perfekt. Sie sind außerdem mit den Spezifika und Regularien für Spieler aus Österreich vertraut. Jedes Anliegen behandeln wir mit Achtung und der nötigen persönlichen Note. Unser Bestreben ist es, dass Sie sich ernst genommen und gut betreut fühlen, wenn Sie sich an uns wenden.
Schutz und verantwortungsvolles Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns große Priorität. Unser Support-Team ist gezielt geschult, um Sie bei allen Fragen rund um sicheres und verantwortungsvolles Spielen zu beraten. Wir halten verschiedene Hilfsmittel an, wie Einzahlungslimits, Spielzeitbegrenzungen oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Profileinstellungen einstellen oder mit Hilfe unseres Supports aktivieren. Falls Sie Probleme zu diesen Tools haben oder unentschlossen sind, welche Einstellung für Sie infrage kommt, melden Sie uns einfach an. Wir gehen um solche sensiblen Angelegenheiten diskret und einfühlsam und assistieren Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten.
E-Mail-Support für ausführliche Anfragen
Wenn Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, schlagen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website übermitteln Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine umfassende, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine zügige Lösung für Sie bereitsteht.
Der Chat: Soforthilfe 24/7
Die direkteste Verbindung zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie sehen ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live weiterhilft. Der Chat ist die beste Wahl für akute Anliegen: Anfragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das mögen unsere österreichischen Kunden besonders.
Support in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der vollständige Support auch in der Unibet Mobile App integriert. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Option, uns eine E-Mail zu schreiben, sind sämtlich innerhalb der App verfügbar. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns sprechen können. So bekommen Sie umgehend Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Anpassungsfähigkeit ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Unterstützung per Telefon: Persönlicher Kontakt
Mitunter lässt sich ein Problem am besten in einem persönlichen Gespräch klären. Dafür halten wir eine gratis Telefonhotline für heimische Spieler parat. Unter dieser Nummer erreichen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist ideal, wenn Sie etwas sofort persönlich schildern möchten oder eine komplexe Situation Schritt für Schritt besprechen wollen. Die Stimme eines Gegenübers gibt oft extra Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite angebracht. Auch hier trifft zu: Unser Team ist stets für Sie da.
Umfangreiche Hilfebereich und FAQ
Häufig finden Sie die Antwort auf Ihre Fragestellung schon, noch ehe Sie uns anschreiben brauchen. Unser ausführlicher Hilfebereich liefert eine übersichtliche Sammlung der gängigsten Fragestellungen und Antworten. Die Bereiche erstrecken sich von der Kontoeröffnung und Identitätsprüfung über alle in Österreich nutzbaren Bezahlmöglichkeiten bis hin zu ausführlichen Spielregeln und Bonusbedingungen. Dieses Wissensportal wird ständig überarbeitet und ist ein guter erster Anlaufpunkt. Mit der nützlichen Suchoption entdecken Sie blitzschnell Hinweise auf Ihr Problem, meistens ganz ohne Wartezeit auf eine Support-Antwort.
Feedback und ständige Optimierung
Bei Unibet setzen wir kontinuierlich daran, unseren Service zu steigern. Ihr Feedback ist hierfür eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie regelmäßig die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu beurteilen. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir analysieren sie regelmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verbessern. Sie können uns auch immer direkt Vorschläge oder konstruktive Kritik über unsere formellen Kanäle übermitteln lassen. Ihr Input unterstützt uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer einheimischen Spieler anzupassen und ein ausgewogenes Spielumfeld zu gestalten.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf niedrige Wartezeiten ausgelegt. Üblicherweise verbinden wir Sie in ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter zusammen. In sehr belebten Phasen kann es zu kleinen Verzögerungen führen, aber wir passen darauf, dass niemand viel in der Warteschleife wartet. Für eine direkte Lösung ist der Chat der schnellste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch erreichen?
Selbstverständlich. Unser für Österreich betreuendes Support-Team spricht Deutsch. Sie vermögen sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Deutliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen perfekt helfen imstande sind.
Welche Art von Informationen sollte ich für einen Support-Kontakt vorbereiten?
Damit alles zügig und geschützt vonstattengeht, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos parat. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer nützlich. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Sie um weitere Daten zur Verifizierung ersuchen.
Aus welchem Grund ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Überprüfung dient vor allem Ihrem Schutz und ist gesetzlich verpflichtend. Sie gewährleistet, dass lediglich Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und unterstützt, unerlaubte Vorgänge zu abzuwehren. Unser Kundendienst handelt hierbei stets nach den strengen österreichischen Datenschutzregeln.
Was unternehmen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist überhaupt kein Problem. Drücken Sie schlicht auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent begleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zurückzusetzen. Falls Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail weiter.
Bietet Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen elementare Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten geben. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht zu offerieren. Die aktuellen Quoten erblicken Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Wie vermag ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits können Sie persönlich in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” bestimmen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder besondere Limits anstreben, die dort nicht aufgeführt sind, kann unser Support diese für Sie erstellen. Wir unterstützen Sie gern dabei.